大客户服务经理

上海, 深圳 ｜ 服务运营中心

需求人数

2

工作职责

1. 负责全时云会议产品大客户的服务工作，提高客户使用率及满意度；
2. 管理大客户生命全周期，包括售前支撑，售后交付、使用咨询服务，新需求对接等；    
3. 处理大客户日常故障、需求和投诉，并跟踪解决，收集客户侧各类服务问题，输出客户服务报告；
4. 协调资源、人力等支持客户召开重要会议，保障会议顺利进行，关注客户侧VIP客户使用情况；         
5. 通过后台数据分析，了解客户使用情况，定期Review做客户服务提升计划； 
6. 不定期拜访客户，了解客户需求与诉求，维护客户关系；

任职资格

1. 大学本科以上学历，3年以上工作经验，优秀者学历可放宽至大专； 
2. 具备较强的沟通能力和学习能力，思维灵活，做事条理清晰； 
3. 细致踏实，有较强的责任心，喜欢从事互联网服务相关工作； 
4. 能适应快节奏的工作状态，有一定抗压能力，具有SaaS行业客户成功或大客户服务经验者优先考虑。